手機(jī)商布局電子渠道仍面臨不小挑戰(zhàn)
目前手機(jī)廠商布局電子渠道主要有兩種模式:一種在第三方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行銷售,例如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等;另一種則是自建網(wǎng)上商城,如華為商城、小米手機(jī)等。電子渠道銷售固然有其優(yōu)勢存在,但尚處于發(fā)展階段,仍然存在一些局限性。
首先,消費(fèi)者通過電商渠道購買手機(jī)產(chǎn)品都不可避免地面臨網(wǎng)上購物本身存在的問題,如貨不對板、信用缺失、信息隱蔽以及不佳的售后服務(wù)等。
其次,線上電商平臺與線下實(shí)體店所售手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)平衡。通常網(wǎng)上售價(jià)會低于實(shí)體店的售價(jià),這勢必將影響到線下的銷量,并且還可能讓消費(fèi)者對手機(jī)品牌商產(chǎn)生質(zhì)疑,影響品牌形象。
再者,由于手機(jī)商并非專業(yè)的電商企業(yè),自建網(wǎng)上商城必然會存在不少問題。以華為自建的網(wǎng)上商城為例,其產(chǎn)品單一、定位不清等問題就飽受質(zhì)疑。華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總裁朱波則對此也直言,“我十分清楚這個(gè)商城還存在非常多的不足,但華為這樣傳統(tǒng)的通信企業(yè)有這樣的舉措真的不易……我已深切體會到華為在互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者領(lǐng)域上面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)!彪m然小米在線上銷售上可以算是獲得了成功,但畢竟小米只針對“發(fā)燒友”,其用戶對網(wǎng)絡(luò)渠道的接受程度極高。
手機(jī)電子銷售渠道在國內(nèi)目前仍處于起步階段,存在許多問題,但與其他銷售渠道之間并不矛盾,只是需要磨合的時(shí)間,包括不同渠道之間的協(xié)調(diào)及手機(jī)生產(chǎn)商內(nèi)部的協(xié)調(diào),相信未來電商渠道將為國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)商打開一個(gè)全新的銷售格局。