瑰坊是否收到了他的錢，林小姐是否真的收到了他送的花、是否有留言。伴隨這些信息一條條顯示在面前，Wei Luo先生大可以放心地去做其他事情。

　　其實，提供跟蹤服務并不是玫瑰坊的創(chuàng)舉，在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，精明的商人們?yōu)榱嘶\絡顧客的心，就已經采用了熱線電話提供即時查詢的服務。在國外，網上商店業(yè)主們利用網絡及時、方便的特性，將這一形式進一步完善，提供形式多樣、功能齊全的查詢服務，也就是這里所說的跟蹤服務，做到讓每一個客人放心，留住每一個客人。

　　做大了的模樣—連鎖店

　　玫瑰坊不斷長大，竟然在網上開起了連鎖店。網上連鎖經營應該是什么樣子、有什么特點呢?玫瑰坊在這方面作了嘗試。

　　舉個例子來看看玫瑰坊網上連鎖店的經營方式。例如西安市的一位顧客要給北京的朋友送花，其操作方式是：1、在當地的玫瑰坊連鎖店(西安網上花店)登錄，填寫訂單。2、西安網上花店收到訂單后，以E-mail的方式或電話方式將訂單傳送給玫瑰坊。3、玫瑰坊確認這筆業(yè)務具有可操作性后，發(fā)E-mail給西安網上花店進行確認，同時與西安客人進行聯系，確認送花事宜。4、收到客人的購買確認信后，玫瑰坊一方面開始送花工作，一方面通過E-mail通知西安網上花店向客人收費。5、在玫瑰坊送花的同時，西安客人可以通過該網站提供的跟蹤服務功能，對整個送花過程進行跟蹤，以確保整個送花過程不出差錯。6、收花人在收到玫瑰坊送來的花并簽名確認后，其簽名及留言將被掃描到玫瑰坊的留言簿中，以確保整個送花過程的完整性。

　　如果是北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取費用，而由送花目的地的連鎖店提供送花服務。

　　對境外客人，玫瑰坊提供信用卡在線支付方式，所以對于境外客人給北京或外地的朋友送花，其操作除了收取費用一項與上述不同之外，其他方面基本上是這種運作方式。

　　與傳統(tǒng)的連鎖經營相比較而言，玫瑰坊的連鎖經營模式大概不能算是真正意義上的連鎖形式，因為它不具備連鎖經營六統(tǒng)一的經營特點。但是，從經營效果及店面的分布形式上來說，它又具有與連鎖經營相同的經營效果，如成本低、運作規(guī)模大、店面分布范圍廣等。對玫瑰坊這樣缺乏真正意義上的整體商業(yè)運作體系支撐的、小規(guī)模的花店來說，采用這種“連鎖”形式，應該是一個值得注意的舉動。

　　那么玫瑰坊的主人是如何想到要做網上連鎖花店的?他又是怎么建立網上連鎖花店的呢?

玫瑰坊開門迎客后，來的第一個客人是一位住在瑞典的留學生。他希望在情人節(jié)這天給女友送上一束鮮花，以表達自己對她的思念之情。然而，這個女孩子的家不在北京。玫瑰坊曾在網上與女孩子所在地的一家網上花店的主人交流過經驗，于是馬上與對方聯系，希望這束花由對方送去。事情進行得很順利，花在情人節(jié)那天送到了女孩子的手里。令人高興的是當地花比北京的便宜，除了支付給對方花店買花費用外，自己還剩了一部分。這件事情啟發(fā)他，能不能將這種方式推廣開來?于是，他在網上查詢其他地區(qū)網上花店的資料，與他們取得了聯系，并把自己的想法與對方進行交流，結果獲得了很多同行的支持。采用這種方式，玫瑰坊在全國16個城市建立了連鎖花店，并且還在不斷擴大連鎖規(guī)模。希望有一天玫瑰坊的玫瑰能夠開遍天涯海角。