當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營一段時間效果不佳或者希望獲得更好效果時，不妨對網(wǎng)站進(jìn)行重新策劃設(shè)計，有時只是進(jìn)行一些看似微小的改進(jìn)，只要真正體現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向，往往就可以取得明顯的效果。本文介紹的是另一個電子商務(wù)網(wǎng)站的改版案例(ebates.com)。

　　美國在線購物回饋現(xiàn)金網(wǎng)站ebates.com在年末的購物高峰到來前，經(jīng)過對網(wǎng)站的評價診斷后，重新策劃設(shè)計了網(wǎng)站，升級改版后的網(wǎng)站突出了以下特色：豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，升級站內(nèi)搜索，產(chǎn)品頁面增加了產(chǎn)品描述和圖片內(nèi)容，用戶界面和網(wǎng)站導(dǎo)航更加方便。網(wǎng)站在2005年10月1日發(fā)布后一個月，目前收到的顧客反饋不錯。

　　網(wǎng)站新特色中，突出了產(chǎn)品及產(chǎn)品目錄指南介紹，包括婚禮指南，清倉削價銷售產(chǎn)品目錄，以及珠寶選購技巧指南。ebates.com的銷售和市場副總說，這樣做的目的是要改變以前純粹的產(chǎn)品目錄式購物網(wǎng)站或技術(shù)型購物平臺形象，而是給予用戶更多購物幫助，同時也增加了網(wǎng)站內(nèi)容。

　　升級后的ebates新搜索可以一次性搜索到所有商家的產(chǎn)品，而不是象以前那樣，用戶在搜索前需要指定一個產(chǎn)品目錄，如果某商家的產(chǎn)品剛好不在用戶指定的那個目錄中，用戶就不可能發(fā)現(xiàn)這個符合他需要的產(chǎn)品。新的搜索功能還覆蓋圖片和產(chǎn)品描述范圍，而舊版本的搜索只能搜索到產(chǎn)品名。

　　在舊版本網(wǎng)站中，如果消費(fèi)者看到一個商品想了解更多信息，則不得不點(diǎn)擊商家鏈接，然后還必須登錄或注冊成會員，這對許多消費(fèi)者來說是非常繁瑣的過程，以至于很多購物者因?yàn)榈卿洺绦蚨�放棄購物。在新網(wǎng)站中，Ebates可以讓消費(fèi)者無需注冊登錄即可看到產(chǎn)品圖片和詳細(xì)說明，這樣做不僅給用戶帶來方便，讓他們沿著購物通道順利聯(lián)系到商家，也充實(shí)了網(wǎng)站內(nèi)容，同時為商家?guī)�來更高的顧客轉(zhuǎn)化率。

　　網(wǎng)上購物已經(jīng)是很成熟的電子商務(wù)應(yīng)用模式了，不過如果從用戶體驗(yàn)的角度發(fā)現(xiàn)，很多在線購物網(wǎng)站仍然存在種種不方便甚至不合理的現(xiàn)象，如果像ebates.com和ebates.com那樣，在改版時注意一些細(xì)節(jié)問題的改善，往往就可以顯著地改善網(wǎng)站運(yùn)營效果。不過實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，也有一些網(wǎng)站改版后暴露出更多的問題，顯然對網(wǎng)站專業(yè)性的綜合評價缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識。