日前，查查看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)提供商提出全新的從SEO角度來(lái)處理互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)方案�；ヂ�(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)是最近一年來(lái)的熱門話題，從肯德基蘇丹紅事件，到前期沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三鹿奶粉事件，再到現(xiàn)在正沸沸揚(yáng)揚(yáng)的德云社“停演門”�；ヂ�(lián)網(wǎng)的迅速傳播體現(xiàn)了驚人的影響力。

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的速度之快、影響力之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的傳統(tǒng)媒體，他可以讓一個(gè)比諸葛亮媳婦還丑、比楊貴妃還胖的芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人;可以讓一個(gè)在酒吧賣唱的人一夜之間變成最紅的網(wǎng)絡(luò)歌手，被華納簽走，繼而成為年度最佳音樂(lè)新人;可以讓諾頓在一夜之間罵聲四起;可以讓一個(gè)因?yàn)橐淮螞](méi)有滿足客戶需要的公司在網(wǎng)上臭名遠(yuǎn)揚(yáng);可以一夜之間讓某個(gè)企業(yè)的負(fù)面新聞滿天飛，使其名譽(yù)掃地!

　　企業(yè)有了負(fù)面新聞，第一件事情就是找公關(guān)公司解決，主要是危機(jī)公關(guān)公司，從媒體層面壓制，或者制造正面報(bào)道，淡化負(fù)面影響。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從媒體角度考慮，報(bào)紙電視等媒體的信息承載量，時(shí)間效應(yīng)遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)媒體，而且互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面信息可以持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)實(shí)中的媒體已經(jīng)不再熱炒相關(guān)事件，但互聯(lián)網(wǎng)上可能正在以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)事件常常起源于論壇，爆發(fā)于搜索引擎，如何清除負(fù)面信息?

　　在百度搜索“三鹿奶粉”關(guān)鍵詞，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量達(dá)到驚人的7,660,000，而其中有直接意義的前10頁(yè)有98%以上都是負(fù)面!

　　另外一個(gè)比較溫和的例子：在GOOGLE搜索“凡客誠(chéng)品”，排在第三位的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題“在凡客誠(chéng)品(VANCL)第一次購(gòu)物體驗(yàn)非常不愉快”非常觸目驚心。點(diǎn)擊查看，111個(gè)評(píng)論，負(fù)面率高達(dá)92%。其中約17位用戶直接在評(píng)論中表示看了該文章后取消了在凡客誠(chéng)品網(wǎng)站的訂單。訂單事小，我們相信參與評(píng)論的僅僅是造成負(fù)面影響的眾多用戶群體中的一小部分。該負(fù)面信息對(duì)品牌聲譽(yù)造成的影響是無(wú)法挽回的。

　　仔細(xì)分析下，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些負(fù)面大到門戶網(wǎng)站，小到個(gè)人博客。種類繁多，很難控制。從一定程度上講，逐條刪除是不可能的，最好的辦法是壓制。所以搜索引擎、SEO(搜索引擎優(yōu)化)與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有著天然的聯(lián)系。從事危機(jī)公關(guān)的人現(xiàn)在都意識(shí)到控制互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面新聞、進(jìn)行聲譽(yù)管理以及危機(jī)處理是SEO的強(qiáng)項(xiàng)之一。

　　作為專業(yè)的第三方SEO公司，查查看公司自2004年以來(lái)，一直在不斷推動(dòng)著中國(guó)搜索引擎營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。 公司負(fù)責(zé)人李浩表示：查查看公司運(yùn)用SEO技術(shù)可以全面抑制、稀釋企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、客戶投訴、行業(yè)環(huán)境、媒體調(diào)查、工作事故、訴訟糾紛、侵權(quán)行為等原因引發(fā)的各種危機(jī)所帶來(lái)的傳播危害。減少危機(jī)信息傳播給企業(yè)潛在客戶的機(jī)率和范圍，使企業(yè)在不需要建立任何媒體關(guān)系以及采取其他危機(jī)公關(guān)手段的前題下，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果，使正面信息和報(bào)道全面展現(xiàn)在潛在客戶面前，最大范圍內(nèi)的降低潛在客戶受到企業(yè)危機(jī)信息影響的可能，穩(wěn)固潛在客戶對(duì)企業(yè)品牌的信任度，讓企業(yè)安全度過(guò)品牌危機(jī)。

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