訂單至少必須兩天處理一次，而且要立即向哈雷確定訂單，哈雷則負(fù)責(zé)監(jiān)控送貨的時(shí)間及處理疑難雜癥，并持續(xù)更新網(wǎng)站內(nèi)容。成效如何呢?目前，每個(gè)月約有100萬(wàn)網(wǎng)友瀏覽哈雷的網(wǎng)站，讓哈雷不但業(yè)績(jī)直線上升，經(jīng)銷(xiāo)商跟著有賺頭，也讓更多哈雷迷對(duì)哈雷公司的觀感從“滿意”跳到“非常滿意”。

　　策略四：使每位顧客與你的關(guān)系都不同

　　對(duì)于許多把逛街當(dāng)運(yùn)動(dòng)的女性而言，上網(wǎng)購(gòu)物最大的缺憾就是少了東挑西摸、實(shí)地挖寶的樂(lè)趣。美國(guó)服飾銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)Lands'End，大膽運(yùn)用科技工具把逛街情境在網(wǎng)上“虛擬實(shí)境”化。這個(gè)創(chuàng)舉，不但讓它獲選為《富比士》雜志“2002年最佳服飾網(wǎng)站”之一，網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還在兩年內(nèi)成長(zhǎng)了約1. 6億美元。為了讓網(wǎng)上消費(fèi)者減少不能實(shí)地試穿衣物的疑慮，Lands'End網(wǎng)站于兩年前利用3D科技推出虛擬“試衣”服務(wù)。網(wǎng)友只要上網(wǎng)登錄自己的各項(xiàng)信息??包括身材、尺寸、臉形、發(fā)色，甚至眼珠顏色，Lands'End網(wǎng)站就會(huì)根據(jù)這些信息，幫客戶在網(wǎng)上建構(gòu)一個(gè)巨細(xì)無(wú)遺的“3D試衣模特兒”。往后只要到訪這個(gè)網(wǎng)站，客戶都可以利用這個(gè)模特兒試穿在網(wǎng)上逛街時(shí)看中的衣服。結(jié)果，網(wǎng)友利用這個(gè)網(wǎng)上軟件制作的3D模特兒，兩年來(lái)至今竟超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。盡管這些產(chǎn)品可能比其他同類(lèi)型服飾貴20美元，由于服務(wù)貼心，自2002年8月推出后就有不少人上網(wǎng)選購(gòu)。因此，Lands'End再接再厲，準(zhǔn)備推出泳裝、西裝、襯衫等服飾網(wǎng)上訂做服務(wù)。經(jīng)過(guò)兩年的努力，Lands'End的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從2000年的1.38億美元成長(zhǎng)到2002年的2.99億美元�？磥�(lái)，Lands'End將逛街情境在網(wǎng)上推到極致，果然成功地讓更多“逛街族”將采購(gòu)行動(dòng)從真正的街頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到網(wǎng)絡(luò)。

　　策略五：避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，找尋自己的生存空間

　　英國(guó)有一家叫“冰島”的冷凍食品大廠，以冷凍豆類(lèi)、披薩和布丁著名。1997年開(kāi)始，它提供送貨到家的服務(wù)。消費(fèi)者可透過(guò)三種方式訂購(gòu)：1.到零售商店直接購(gòu)買(mǎi);2.利用電話叫貨;3.透過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨。冰島食品每周約處理高達(dá)10萬(wàn)次叫貨服務(wù)。雖然英國(guó)其他許多大型量販店也提供線上購(gòu)物，但和冰島食品送貨到家的服務(wù)有所區(qū)隔──冰島食品甚至還干脆將公司改名為Iceland.co.uk.，以宣示擁抱網(wǎng)絡(luò)的決心。到實(shí)體店面購(gòu)買(mǎi)冰島食品商品的消費(fèi)者，也都注意到這一點(diǎn)，這個(gè)新公司名稱(chēng)，無(wú)疑替它的網(wǎng)站叫貨服務(wù)做了很好的宣傳。冰島食品的網(wǎng)站被電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)葛枚茲評(píng)為英國(guó)操作接口最友善的購(gòu)物網(wǎng)站第四名。

　　此外，變成“網(wǎng)絡(luò)公司”之后，冰島食品過(guò)去給消費(fèi)者“廉價(jià)電視食物”的形象也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，變得更“厲害”些了。經(jīng)營(yíng)線上購(gòu)物最大的困難，是價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)──因?yàn)榫W(wǎng)友可以快速貨比三家，鼠標(biāo)一點(diǎn)就到最便宜的那家去買(mǎi)。冰島食品為避開(kāi)這個(gè)慘烈的戰(zhàn)場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)所賣(mài)的產(chǎn)品都是有機(jī)的、非基因食品。

　　雖然在線上購(gòu)物營(yíng)收方面無(wú)法和泰斯科等大廠競(jìng)爭(zhēng)，但由于它的產(chǎn)品有特定的品牌形象，又可以送貨到97%的英國(guó)家庭之中，冰島一步步建立自己的市場(chǎng)。

　　策略六：引爆話題與注意力

　　Lee牛仔褲2002年初開(kāi)播了一系列引起很多爭(zhēng)議的廣告。其中：4個(gè)人光著屁股從酒吧跑出來(lái)，開(kāi)著汽車(chē)尋找他們的Lee牛仔褲，一路上經(jīng)過(guò)了重重險(xiǎn)阻，最后終于尋獲牛仔褲。

　　雖然是在電視上開(kāi)播，但經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)病毒式的大量傳播，這個(gè)廣告已紅遍美國(guó)年輕人的世界�！白尨蠹抑鲃�(dòng)談?wù)撃愕膹V告是很重要的�！必�(fù)責(zé)為L(zhǎng)ee做廣告的費(fèi)隆廣告公司經(jīng)理麥特科尼坦承，這個(gè)廣告的尺度的確有點(diǎn)大膽，但卻是市場(chǎng)研究以后采取的做法。Lee在全面播出廣告前，先行購(gòu)買(mǎi)了一份17～22歲年輕人的電子郵件名單，將聯(lián)結(jié)Lee網(wǎng)站的方式以電子郵件傳送給這些人。在公司本身的網(wǎng)站上，Lee也放了彈出式廣告。結(jié)果，電視廣告3月正式播出后，立即在美國(guó)掀起一陣旋風(fēng)，其他網(wǎng)站紛紛自動(dòng)建立與Lee