科學(xué)與權(quán)威的代言人，每種產(chǎn)品都是研究成果的結(jié)晶，還有各項(xiàng)最新研究報(bào)告為證，您只需按這吩咐去做準(zhǔn)沒錯(cuò)!所以人們不會覺得她比街頭推銷員更犯嫌。一個(gè)站點(diǎn)做到這樣，能說它不成功嗎?

　　二、內(nèi)容與功能

　　進(jìn)入強(qiáng)生網(wǎng)站，左上角著名的公司名標(biāo)下是顯眼的“您的寶寶”站名。每頁可見的是各種膚色嬰兒們的盈盈笑臉和其樂融融的年輕父母(參見圖一、圖二、圖四)，這種親情是化解人們對商業(yè)站點(diǎn)敵意的利器。首頁上“如您的寶寶××?xí)r，應(yīng)怎樣處理?”“如何使您的寶寶××?”兩項(xiàng)下拉菜單告訴來訪者，這是幫人們育兒答疑解難的地方。

　　整個(gè)網(wǎng)站頁格色調(diào)清新淡雅，明亮簡潔。設(shè)有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強(qiáng)生嬰兒用品”、“咨詢與幫助中心”、“母親交流圈”、“本站導(dǎo)航”、“意見反饋”等欄目。

　　“寶寶的書”由電子版的“嬰兒成長日記”和育兒文獻(xiàn)交織組成。前者是強(qiáng)生在網(wǎng)上開設(shè)的日記式育兒寶典，任何用戶登錄后，站點(diǎn)就生成一套如圖三格式的記錄冊，并可得到強(qiáng)生“為您的寶寶專門提供的個(gè)性化信息服務(wù)”。具體為：

　　·育兒日記(網(wǎng)上電子版)

　　·記事及提醒服務(wù)(重要數(shù)據(jù)與預(yù)約項(xiàng)目)

　　可打印的格式化嬰兒保健記錄

　　·成長熱線(提供與年齡相關(guān)的成長信息)

　　·研究文獻(xiàn)(輸人嬰兒的周、月數(shù)，站點(diǎn)就提供相應(yīng)內(nèi)容的育兒文章;也可按主題查詢)

　　事實(shí)上，育兒寶典的服務(wù)是從孕期開始的，其中有孕期保健、孕期胎兒發(fā)育、娛樂與情緒控制、旅行與工作、產(chǎn)前準(zhǔn)備、嬰兒出生、母嬰保健……，然后是初生嬰兒的1周、2周、3周…、4月、5月…，使用者按此時(shí)序記錄嬰兒發(fā)育進(jìn)展時(shí)，站點(diǎn)就不斷提供各類參考文章，涉及嬰兒的知覺、視覺、觸覺、聽力系統(tǒng)，對光線的反應(yīng)、如何曬太陽、疾病癥狀等。

　　各項(xiàng)操作指導(dǎo)，可謂細(xì)致周全。如教人如何為嬰兒量體溫，居然分解出6個(gè)步驟進(jìn)行。至于如何為孩子洗澡，更是先論證一番海棉浴和盆浴不同的道理，然后再要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度，再分解出浴前準(zhǔn)備6步驟和浴后處理6步驟……。一個(gè)網(wǎng)站認(rèn)真到了這份地步，不由你不嘆服其“對服務(wù)負(fù)責(zé)”信條的威力，相信其進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)決非偶然。

　　網(wǎng)站還為年輕父母提供了心理指導(dǎo)，這對于某些嬰兒的父母來說具有特別重要的意義。如“我的寶寶學(xué)得有多快?”欄目(參見圖二)就開導(dǎo)人們，不要將自己的孩子與別人的孩子作比較，“將一個(gè)嬰兒與其兄弟姐妹或其他嬰兒比較是很困難的，只有將他的現(xiàn)在和他的過去作比較;而且你們的愛對嬰兒來說是至關(guān)重要的。因此，無條件地接受他，愛他，就會培養(yǎng)出一個(gè)幸福、自信的孩子來�！�

　　促進(jìn)人們的交流是互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)功能，強(qiáng)生參與運(yùn)作了一個(gè)“全美國母親中心協(xié)會”的虛擬社區(qū)�！叭�美母親中心”是分布于各州的婦女自由組織，目的是“使參加者不再感到孤立無助，能展示其為人之母的價(jià)值，切磋夫婦在育兒方面的經(jīng)驗(yàn)，共同營造出一個(gè)適合孩子生長的友善環(huán)境”。如今，強(qiáng)生助其上網(wǎng)并歸人自己站中，除保留原來交流作用外，還從相關(guān)科研動態(tài)與信息方面來幫助她們解決問題。

　　強(qiáng)生網(wǎng)站提供服務(wù)時(shí)，客戶輸人的數(shù)據(jù)也進(jìn)人其網(wǎng)站服務(wù)器。這是一筆巨大怕資產(chǎn)，將對企業(yè)經(jīng)營起著不可估量的作用，這也是對其認(rèn)真服務(wù)的回報(bào)。當(dāng)然，網(wǎng)站對任何登錄的客戶數(shù)據(jù)均有保密的承諾，但這些信息對該公司卻是公開的。它需要登錄者提供自己與嬰兒的基本信息，并說明其與嬰兒間的關(guān)系(母親、父親、祖父、祖母……)。對于愿意提供“嬰兒皮膚類型”、“是否患尿布疹”、“如何喂養(yǎng)(母乳、牛乳、混合、固體食品)”者，就可獲得皮膚保健、治療尿布疹和喂養(yǎng)方面的專項(xiàng)信息服務(wù)。當(dāng)然，對于顧客主動從“反饋”欄發(fā)來的求助與問詢，網(wǎng)站的在線服務(wù)自會給予相應(yīng)解答。

　　同樣，凡參加“母親中