但事實(shí)上,這些政府網(wǎng)站的運(yùn)作成效究竟如何?廣大百姓是否感到滿(mǎn)意?答案似乎并不令人樂(lè)觀。前不久,中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)和新浪網(wǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查(1252人參與),結(jié)果發(fā)現(xiàn),受訪(fǎng)者對(duì)政府網(wǎng)站的滿(mǎn)意度隨著政府級(jí)別的降低而下降。在4種不同級(jí)別的政府網(wǎng)站中,受訪(fǎng)者對(duì)國(guó)家部委網(wǎng)站滿(mǎn)意度最高,達(dá)66.5%,對(duì)省級(jí)政府部門(mén)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度就降至18.4%,排在第三位的是地市級(jí)政府部門(mén)網(wǎng)站(12.1%),僅2.8%的受訪(fǎng)者對(duì)縣級(jí)及以下政府部門(mén)網(wǎng)站表示滿(mǎn)意。
眾所周知,越是基層,政府相關(guān)部門(mén)的分布越廣,他們與老百姓的接觸也越多。廣大百姓日常生活當(dāng)中遇到的方方面面問(wèn)題,也都盼望著能更多地借助于網(wǎng)絡(luò)信息化手段,“鼠標(biāo)輕點(diǎn),一切搞掂”。這樣的話(huà),既極大地方便了群眾,也可以使地方政府相關(guān)部門(mén)人員從繁雜的傳統(tǒng)操作中解放出來(lái),騰出精力去做更多的工作,同時(shí),還有助于政府相關(guān)部門(mén)廣開(kāi)言路,推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
基于此,越是基層政府部門(mén),越應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè),結(jié)合百姓意愿,提高網(wǎng)站的實(shí)用化水平。然而,令人遺憾的是,當(dāng)前,由于自上而下對(duì)于政府網(wǎng)站建設(shè)的管理與指導(dǎo)力度還不夠大,加之基層政府部門(mén)受資金、人才及技術(shù)等方面的制約,以至于出現(xiàn)越是基層,其政府網(wǎng)站建設(shè)越不理想,越難令群眾滿(mǎn)意的狀況。
政府網(wǎng)站建設(shè)看似不過(guò)政府工作當(dāng)中的一個(gè)方面,可這個(gè)方面絕不容小視。這是因?yàn),政府網(wǎng)站不僅是延伸政府服務(wù)功能的有力工具,而且也是對(duì)外展示當(dāng)?shù)卣块T(mén)形象的一個(gè)窗口。通過(guò)這個(gè)窗口,不僅當(dāng)?shù)匕傩,更有?lái)自全國(guó)乃至世界各地的人們感受著地方政府的履職能力,與之進(jìn)行有效的交流溝通。政府網(wǎng)站建設(shè)好了,百姓歡迎,外界對(duì)之刮目相看;相反,若政府網(wǎng)站建設(shè)差強(qiáng)人意,甚至在內(nèi)容更新、用語(yǔ)措詞等方面馬虎大意,以致鬧出笑話(huà),則無(wú)疑弄巧成拙,遺人笑柄,這不僅會(huì)降低相關(guān)政府部門(mén)的公信力,而且可能在全國(guó)甚至國(guó)際上造成不良影響。
鑒于當(dāng)前政府網(wǎng)站建設(shè)參差不齊的現(xiàn)狀,有必要采取措施,重點(diǎn)施治,尤其應(yīng)該將政府網(wǎng)站建設(shè)的重心盡快下移,一方面,加快建立政府網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系,并將之納入對(duì)地方政府的考核項(xiàng)目,從而促使各地政府部門(mén)重視自身及下級(jí)部門(mén)的網(wǎng)站建設(shè);另一方面,需要把財(cái)力、技術(shù)等資源傾斜給縣級(jí)以下基層政府,為縣級(jí)以下基層政府選配適宜的科技及其他方面的人才,以之確保政府網(wǎng)站能高效、優(yōu)質(zhì)地對(duì)外提供服務(wù),滿(mǎn)足各層次百姓的多方面需求。