權(quán)威解讀：

“我在網(wǎng)上看到的手機(jī)是這樣的，但是寄給我的是另外一個(gè)手機(jī)，這是一種欺詐�！甭櫫趾Ｕf(shuō)，這條規(guī)范是解決貨不對(duì)板的問(wèn)題，打擊欺詐，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

“因?yàn)橐?guī)范不是強(qiáng)制性的，目前也沒(méi)有手段來(lái)查處�！甭櫫趾Ｕf(shuō)，但商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。這是一個(gè)行政法規(guī)，具有強(qiáng)制性。比如，違反到一定程度，進(jìn)行相應(yīng)處罰，達(dá)到更高程度，再增加處罰，如果再嚴(yán)重的，會(huì)追究法律責(zé)任。

5、賣(mài)家保證金供先行賠付

規(guī)范原文：

鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣(mài)家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。

權(quán)威解讀：

“買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛以后，主要還是買(mǎi)家和賣(mài)家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣(mài)家，第三方交易平臺(tái)就有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題�！甭櫫趾＝忉專�比如北京消費(fèi)者買(mǎi)了杭州賣(mài)家的服裝，過(guò)后買(mǎi)家找不到賣(mài)家了，這時(shí)第三方交易平臺(tái)就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣(mài)家，或者賣(mài)家拒不賠付，平臺(tái)就應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，然后再去找賣(mài)家解決。“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，退換貨制度也要遵守實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的規(guī)定�！甭櫫趾Ｕf(shuō)。