A、使用沒(méi)有文字說(shuō)明的圖標(biāo)導(dǎo)航，只有在鼠標(biāo)點(diǎn)到圖標(biāo)上才會(huì)出現(xiàn)提示文字，有時(shí)需要查看多個(gè)圖標(biāo)才能找到需要的鏈接;

　　B、在主頁(yè)設(shè)置了導(dǎo)航說(shuō)明，在其它頁(yè)面的導(dǎo)航很不完整，用戶甚至不知道如何回到主頁(yè)(事實(shí)上，只有大約50%的瀏覽者是由其他網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入主頁(yè)的);

　　C、使用容易引起歧義的說(shuō)明文字;

　　D、點(diǎn)擊鏈接時(shí)在新窗口打開(kāi)或在當(dāng)前瀏覽器頁(yè)面打開(kāi)的規(guī)則比較混亂;

　　E、過(guò)多到其他網(wǎng)站的鏈接。

　　(5)產(chǎn)品分類與查詢

　　對(duì)于大部分電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，合理的產(chǎn)品分類和方便的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)是至關(guān)重要的。但實(shí)際上，并非每個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都很完善，有些網(wǎng)上購(gòu)物者甚至很難找到自己所需要的商品。如果用戶找不到合適的目錄或者查詢沒(méi)有結(jié)果的話，這個(gè)顧客也許很快會(huì)離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的結(jié)果。

　　(6)產(chǎn)品說(shuō)明

　　產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明對(duì)顧客購(gòu)買決策非常重要，網(wǎng)上零售類的網(wǎng)站更應(yīng)該給予高度重視，當(dāng)選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說(shuō)明是必不可少的一個(gè)步驟，即使是一本書(shū)，顧客通常也會(huì)看一下內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類的內(nèi)容，如果是一件價(jià)值較高的產(chǎn)品，想必更希望了解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。

　　2001年6月份出臺(tái)的Yahoo!/ACNielsen互聯(lián)網(wǎng)信心指數(shù)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人詫異的結(jié)果，"方便性"并不是消費(fèi)者在線購(gòu)買的主要?jiǎng)訖C(jī)，過(guò)去很多研究機(jī)構(gòu)和分析人士卻一直這樣認(rèn)為。根據(jù)這項(xiàng)研究，驅(qū)使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因在于能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行研究并獲得大量相關(guān)信息，可以比較價(jià)格，并且可以從大量的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。然而許多網(wǎng)站根本不能滿足消費(fèi)者的要求，結(jié)果，由于網(wǎng)站提供信息少也會(huì)成為網(wǎng)站效果不佳的原因之一。

　　同樣道理，對(duì)于其它類型的網(wǎng)站，當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)盡可能地詳細(xì)，在網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明用戶所希望了解的一切問(wèn)題，不要指望用戶遇到疑問(wèn)時(shí)再咨詢，得到滿意回答之后才選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)椋�在網(wǎng)上的同類網(wǎng)站可能很多，用戶很快會(huì)到其它網(wǎng)站尋找相應(yīng)信息。

　　(7)網(wǎng)站的外觀

　　從實(shí)際效果來(lái)看，網(wǎng)站的實(shí)用性是最重要的，很少有人對(duì)YAHOO和Amazon.com網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)贊不絕口，實(shí)際上，很多國(guó)際著名網(wǎng)站的外觀看上去可以說(shuō)很簡(jiǎn)陋，但是，千萬(wàn)不要因此而忽視了網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀儾皇荵AHOO，沒(méi)有足夠高的品牌知名度，用戶來(lái)到網(wǎng)站，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)你的公司形成一定的印象，這在一定程度上會(huì)影響到企業(yè)形象甚至最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。雖然并沒(méi)有統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)說(shuō)明網(wǎng)站外觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果有多大的直接影響，但對(duì)網(wǎng)站的外觀給予必要的注意還是很有必要的。

　　有時(shí)，在訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站時(shí)你會(huì)做出該網(wǎng)站屬于小型企業(yè)的判斷，這是因?yàn)榫W(wǎng)站的外觀、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容往往會(huì)暴露出相關(guān)信息，例如：不協(xié)調(diào)的顏色、怪異的字體、主頁(yè)內(nèi)容貧乏、錯(cuò)誤的鏈接、不同網(wǎng)頁(yè)的格式各不相同、聯(lián)系方式只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“mailto:webmaster@***”的鏈接，而且，很可能有些網(wǎng)頁(yè)連個(gè)標(biāo)題都沒(méi)有，展現(xiàn)在訪問(wèn)者面前的是“Untitled Document”…… 這些可不是好現(xiàn)象，因?yàn)閷?duì)于那些真正希望將網(wǎng)站作為一種營(yíng)銷工具的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題可能會(huì)讓訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)失去信心!爭(zhēng)取每一個(gè)潛在顧客都不容易，尤其應(yīng)該取得每個(gè)第一次來(lái)訪者的信任，他們對(duì)公司了解是從網(wǎng)站開(kāi)始的，而且一定程度上是從外觀來(lái)進(jìn)行判斷。

　　當(dāng)然網(wǎng)站的外觀不是根本要素，如果一味強(qiáng)調(diào)外觀的精美，可能會(huì)影響網(wǎng)站其他方面的性能，結(jié)果是本末倒置，得不償失。