型和產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)以標準化的統(tǒng)一格式記錄下來，同時要注意在將這些原始數(shù)據(jù)導入客戶關系管理系統(tǒng)之前，要全面考察這些數(shù)據(jù)的來源，以確保所獲取數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。另外，要注意結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和實時信息(如顧客交易的歷史記錄和目前的訂單情況)，辨別不同的顧客，從而對不同顧客提供有針對性的服務。

第二，運用網(wǎng)絡系統(tǒng)及時對所收集的客戶信息進行分析、整理，了解和把握客戶的需求，采取積極、適當?shù)男袆觼肀３诸櫩偷闹艺\度。根據(jù)客戶需求，企業(yè)要提供相應的個性化服務�？蛻絷P系管理認為，企業(yè)的資源總是有限的，若不加分析地把有限的資源平均投入到產(chǎn)品、市場、銷售、服務等職能部門的能力建設上，那么企業(yè)投入的很大一部分可能都會被浪費掉。因此，在進行營銷之前，一定要了解目標客戶的特征，根據(jù)不同的客戶設計不同的交付方式。例如，大公司允許較長的供貨提前期，小型企業(yè)則要求在一、兩天內(nèi)供貨，所有這一切，都需要運用信息系統(tǒng)。

第三、運用企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)，做好內(nèi)部管理�？蛻絷P系管理不是只針對企業(yè)的外部顧客，對企業(yè)的內(nèi)部顧客(即企業(yè)的員工)也相當重視。因為良好的客戶關系是通過企業(yè)的員工來保持的。顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在此過程中的參與程度和積極性，直接影響著顧客的滿意度。聯(lián)邦快遞(Federaf Express)發(fā)現(xiàn)， “當其內(nèi)部顧客的滿意率提高到85％時，企業(yè)外部顧客的滿意率就高達95％�！币虼艘粋�好的CRM系統(tǒng)應該有利于為公司員工服務。提高企業(yè)內(nèi)部顧客的滿意度可以通過開放式交流、充分授權(quán)以及員工教育和培訓等方法來實現(xiàn)，而不能僅僅依賴提高工資等純物質(zhì)性手段。企業(yè)內(nèi)部顧客之間的關系一般可以分為三類：等級客戶關系(上下級之間的關系)，部門客戶關系(橫向職能部門之間的關系)，工序客戶關系(上下道工序之間的關系)�？蛻絷P系管理的設計必須全面考慮這些因素。如果忽略了等級客戶關系，企業(yè)很可能就無法有效地搜集上下級間的信息，甚至有可能出現(xiàn)上下級之間的信息不對稱，產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的“尋租現(xiàn)象”；如果不能理順部門客戶關系，則企業(yè)各部門間就無法實現(xiàn)有效的溝通和交流；如果不注意工序客戶關系，則會影響上、下道工序間的銜接，進而影響企業(yè)的整體工作效率�？蛻絷P系管理如果不能妥善地解決內(nèi)部顧客之間的各種關系，在面對外部顧客和競爭者顧客時企業(yè)就無法形成合力，CRM系統(tǒng)也就成了企業(yè)的擺設。